Vragen & Antwoorden

Dottilove is een B2B-groothandel. Onze retailerprijzen en bestelfuncties zijn daarom uitsluitend beschikbaar voor goedgekeurde zakelijke klanten.

Registreer u eerst voor een retaileraccount. Nadat wij uw bedrijfsgegevens hebben gecontroleerd, wordt uw account goedgekeurd. Zodra uw account is geactiveerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail.

De controle van een retaileraccount kan, afhankelijk van het aantal aanvragen, enige tijd in beslag nemen.

Voor de goedkeuring van uw account hebben wij een geschikt bewijs van uw zakelijke activiteiten nodig. Als vereiste gegevens of documenten ontbreken, kan uw account nog niet volledig worden beoordeeld.

Heeft u binnen 3 dagen na registratie nog geen reactie ontvangen, neem dan contact met ons op.

Zodra uw account is goedgekeurd, raden wij aan om volledig uit te loggen en daarna opnieuw in te loggen.

Dottilove richt zich uitsluitend op professionele retailers en bedrijven die sieraden en accessoires doorverkopen of in hun winkel aanbieden.

Hieronder vallen bijvoorbeeld boetieks, conceptstores, webshops, resellers, retailbedrijven en geschikte beauty-, piercing- en tattoostudio's.

Voor de beoordeling van uw retaileraccount hebben wij volledige bedrijfsgegevens nodig, evenals een geschikt bewijs van uw zakelijke activiteiten.

Afhankelijk van uw onderneming kan dit bijvoorbeeld een bedrijfsregistratie, bedrijfswebsite of andere geschikte bedrijfsinformatie zijn.

Nee. Dottilove richt zich uitsluitend op B2B-verkoop aan professionele retailers.

Bent u een particuliere klant en wilt u Dottilove-producten kopen, dan kunt u deze verkrijgen via een van onze retailers of verkooppartners.

Ja. Wij bieden 10% korting op uw eerste bestelling volgens de geldende actievoorwaarden.

Meer informatie over registratie, accountgoedkeuring en uw eerste bestelling vindt u in onze retailergids.

Ja. De minimale bestelwaarde bedraagt € 50 exclusief btw.

Nee. Voor reguliere bestellingen via onze webshop geldt in principe geen minimumaantal per sieraad.

U kunt dus ook één stuk van een artikel bestellen en verschillende designs flexibel combineren.

Via onze navigatie vindt u onder andere nieuwe artikelen, bestsellers, opnieuw beschikbare producten, seizoenscollecties en verschillende productcategorieën.

Een uitgebreide uitleg van onze webshopfuncties vindt u in de Dottilove Webshop Guide.

Met Quick Shop kunt u belangrijke productinformatie en varianten rechtstreeks vanuit het productoverzicht bekijken en artikelen sneller aan uw winkelwagen toevoegen.

Voor volledige productinformatie kunt u altijd de volledige productpagina openen.

Met het verlanglijstje kunt u interessante producten opslaan en deze later eenvoudig terugvinden.

Meer informatie over het verlanglijstje en andere webshopfuncties vindt u in onze Webshop Guide.

Nadat u bent ingelogd, kunt u via uw klantaccount uw bestellingen en andere relevante accountgegevens bekijken.

Na verzending kunnen trackinggegevens eveneens beschikbaar zijn in uw besteloverzicht.

Nadat uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u daarnaast een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Bestellingen die via PayPal, iDEAL of creditcard zijn betaald, kunnen direct na succesvolle betaling worden verwerkt.

Informatie over verzendtijden en betaalmethoden vindt u op onze pagina “Betaling, verzending & retouren”.

Bij vooruitbetaling via bankoverschrijving ontvangt u eerst de bijbehorende factuur of betaalinformatie van ons.

Voer de bankoverschrijving pas uit op basis van deze factuur en vermeld het betreffende factuurnummer bij uw betaling.

Zo kunnen eventuele wijzigingen in het definitieve factuurbedrag worden meegenomen, bijvoorbeeld wanneer een artikel in de tussentijd niet meer beschikbaar is.

Zodra de betaling is ontvangen, wordt uw bestelling verder verwerkt en verzonden.

Controleer uw winkelwagen, afleveradres en gekozen betaalmethode zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.

Nadat een bestelling is afgerond, kunnen artikelen doorgaans niet meer worden toegevoegd of gewijzigd.

Heeft u extra artikelen nodig, plaats dan een aanvullende bestelling.

Wilt u een volledige bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Zodra een bestelling al wordt verwerkt of is verzonden, kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd.

Bij bestellingen met vooruitbetaling ontvangt u de betaalinformatie per e-mail.

Als na 5 werkdagen nog geen betaling is ontvangen, kan er een betalingsherinnering worden verstuurd.

Houd er rekening mee dat bankoverschrijvingen tot ongeveer 2 werkdagen nodig kunnen hebben voordat ze zichtbaar zijn op onze rekening.

Als na 7 werkdagen nog steeds geen betaling is ontvangen, kan de openstaande bestelling worden geannuleerd.

Onze collectie bestaat uit sieraden van verschillende materialen, met een bijzondere focus op roestvrij staal en andere metaallegeringen.

Veel van onze roestvrijstalen producten zijn gemaakt van 316L roestvrij staal.

Afhankelijk van het ontwerp worden daarnaast materialen gebruikt zoals zirkonia, glas, parels, strass en andere decoratieve elementen.

Vergulde producten kunnen voorzien zijn van een 14-karaats goudlaag. Het type en de dikte van de plating kunnen per product verschillen.

De exacte materiaalsamenstelling vindt u bij de productinformatie van het betreffende artikel.

Onze sieraden worden volgens onze huidige productspecificaties als nikkel- en loodvrij aangeboden.

Raadpleeg altijd de specifieke materiaalinformatie van het betreffende product.

316L is een kwaliteit roestvrij staal die vaak wordt gebruikt voor sieraden en bekendstaat om zijn goede corrosiebestendigheid en geschiktheid voor dagelijks gebruik.

Hoe lang oppervlak en kleur behouden blijven, hangt echter ook af van gebruik, verzorging, plating en externe invloeden.

Om oppervlak en plating zo lang mogelijk mooi te houden, raden wij aan sieraden vóór het sporten af te doen.

Zweet, wrijving en andere externe invloeden kunnen het oppervlak op termijn beïnvloeden.

Wij raden aan sieraden af te doen voordat u gaat douchen, baden of zwemmen.

Water, chloor, zout, cosmetische producten en verschillende pH-waarden kunnen materialen en coatings op termijn beïnvloeden.

Bewaar sieraden op een droge plaats en indien mogelijk afzonderlijk van elkaar. Vermijd direct contact met parfum, cosmetica, schoonmaakmiddelen en andere chemicaliën.

Wij raden daarnaast aan sieraden af te doen vóór het douchen, zwemmen, sporten en slapen.

De duurzaamheid van een oppervlak of plating hangt af van materiaal, gebruik, verzorging en externe invloeden.

Bij goede verzorging kunnen coatings lange tijd mooi blijven. Er kan echter geen algemene levensduur voor elk sieraad worden gegarandeerd.

Veel uitverkochte artikelen worden regelmatig opnieuw ingekocht en kunnen vaak binnen ongeveer 4 weken weer beschikbaar zijn.

De werkelijke restocktijd hangt echter af van het betreffende product en de beschikbaarheid bij de fabrikant.

Oudere of seizoensgebonden artikelen kunnen ook permanent uit het assortiment verdwijnen.

Bij niet-beschikbare producten kunt u op de productpagina een beschikbaarheidsmelding activeren.

Zodra het artikel weer beschikbaar is, ontvangt u hiervan een e-mail.

Opnieuw beschikbare producten vindt u in het daarvoor bestemde gedeelte van onze webshop.

In onze Dottilove Webshop Guide leggen we uit hoe u restocks, nieuwe artikelen en andere productsecties efficiënt gebruikt.

Ja. Sommige oudere, seizoensgebonden of niet langer beschikbare designs kunnen permanent uit ons assortiment worden verwijderd.

Heeft u een vraag over een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op.

Dottilove-productfoto's mogen uitsluitend worden gebruikt met de juiste toestemming of binnen de door ons beschikbaar gestelde retailerresources.

Wilt u foto's gebruiken voor uw webshop of socialmediakanalen, stuur ons dan een aanvraag met een link naar uw webshop of socialmediaprofiel.

Ongeoorloofd gebruik van onze afbeeldingen is niet toegestaan en kan juridische stappen tot gevolg hebben.

Nee. U kunt onze producten verkopen in de Dottilove-verpakking of ze opnieuw verpakken zodat ze aansluiten bij uw eigen winkelconcept.

Veel oorbellen hebben geen zichtbare Dottilove-gravure.

Sommige kettingen en armbanden kunnen bij de sluiting een klein gegraveerd Dottilove-label hebben. Afhankelijk van het artikel kan dit indien gewenst worden verwijderd.

Wilt u vóór uw bestelling weten of een specifiek artikel zichtbare branding heeft, neem dan gerust contact met ons op.

Ja. Voor geschikte projecten bieden wij Private Label en individuele brandingoplossingen aan.

Afhankelijk van het product en de bestelhoeveelheid kunnen onder andere logogravures, gepersonaliseerde verpakkingen en individuele productaanpassingen mogelijk zijn.

Neem contact met ons op met informatie over uw project, gewenste aantallen en brandingwensen.

Ja. Op geschikte producten kan een individuele logogravure worden aangebracht.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt ongeveer 5 weken.

De minimale bestelhoeveelheid bedraagt 80 stuks per model en kleur.

De technische uitvoerbaarheid wordt vooraf beoordeeld op basis van het product en uw logo.

Ja. Voor grotere projecten kunnen gepersonaliseerde sieradenverpakkingen met uw eigen branding worden geproduceerd.

De minimale bestelhoeveelheid bedraagt doorgaans 10.000 stuks per verpakkingstype.

Houd er rekening mee dat verschillende verpakkingsformaten afzonderlijk worden geproduceerd. Verpakkingen voor kettingen en ringen worden bijvoorbeeld als verschillende verpakkingstypen beschouwd.

Afhankelijk van het product, materiaal en de gewenste aanpassing kunnen individuele sieradendesigns mogelijk zijn.

Voor dergelijke projecten moet rekening worden gehouden met een productie- en levertijd van minimaal 3 maanden.

De minimale bestelhoeveelheid bedraagt doorgaans 300 stuks per model en kleur.

Stuur ons het gewenste ontwerp, het geplande aantal en eventuele aanvullende wensen, zodat wij de haalbaarheid individueel kunnen beoordelen.

Afhankelijk van beschikbaarheid bieden wij onder andere PayPal, Visa, Mastercard, iDEAL, Sofort, Bancontact, GiroPay, bankoverschrijving en rembours aan.

Bij betaling onder rembours geldt bovenop de normale verzendkosten een extra vergoeding van € 8,50.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming.

Een volledig overzicht van verzendtarieven en drempelbedragen voor gratis verzending vindt u op onze pagina “Betaling, verzending & retouren”.

Ja. Afhankelijk van het land van bestemming bieden wij gratis verzending vanaf een bepaalde netto bestelwaarde.

Voor Duitsland geldt momenteel bijvoorbeeld een drempel voor gratis verzending van € 100 exclusief btw.

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 12:00 uur zijn ontvangen en volledig zijn betaald, worden doorgaans op dezelfde werkdag verzonden.

In het weekend en op feestdagen verzenden wij niet. Bij een bijzonder hoog ordervolume kan verzending worden uitgesteld tot de volgende werkdag.

Standaardlevering binnen Europa duurt doorgaans ongeveer 2–4 werkdagen.

De daadwerkelijke levertijd kan verschillen per land van bestemming en vervoerder.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met trackingcode.

Afhankelijk van de bestelling kunnen trackinggegevens daarnaast worden weergegeven in uw klantaccount bij het besteloverzicht.

Leveringen naar het Verenigd Koninkrijk kunnen onderhevig zijn aan invoer-btw, douanerechten of andere invoerkosten.

Deze kosten zijn voor rekening van de importeur.

Afhankelijk van de waarde van de goederen kunnen aanvullende douanevereisten gelden voor internationale bestellingen.

Voor de douaneafhandeling kunnen bestellingen met een goederenwaarde van meer dan € 1.000 moeten worden opgesplitst in meerdere afzonderlijke bestellingen.

Meer informatie vindt u in onze verzendvoorwaarden.

Wilt u een artikel retourneren, vul dan ons retourformulier in binnen 14 dagen na aankoop.

Stuur geen artikelen terug voordat uw retouraanvraag door ons is goedgekeurd.

Nadat wij uw retour hebben goedgekeurd, moeten de goedgekeurde artikelen binnen 14 dagen na onze bevestiging naar ons worden teruggestuurd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestel- of factuurnummer, artikelnummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto's.

Fabricagefouten en verkeerd geleverde artikelen worden individueel door ons team beoordeeld.

Bij een standaardretour waarbij het artikel niet beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de retailer.

Verdere voorwaarden zijn afhankelijk van de specifieke reden van retour.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7 werkdagen na succesvolle controle verwerkt.

Omruilartikelen worden doorgaans binnen ongeveer 2–3 werkdagen verzonden nadat de verwerking is afgerond.

Afgeprijsde artikelen en sale-artikelen zijn uitgesloten van standaardretouren en omruilingen.

Standaardretouren vanuit niet-EU-landen, zoals het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, kunnen vanwege mogelijke douanerechten en invoerkosten niet worden geaccepteerd.

Als een artikel beschadigd is geleverd, kan een tegoed of terugbetaling individueel worden beoordeeld.

Voor horloges gelden bijzondere retourvoorwaarden. Een standaardretour of omruiling is met name uitgesloten als:

• de beschermfolie is verwijderd,
• de horlogeband is aangepast of ingekort,
• het horloge is gedragen of gebruikssporen vertoont,
• het batterijbeschermlipje is verwijderd.

Aantoonbare mechanische defecten of fabricagefouten kunnen nog steeds als klacht worden beoordeeld.

Voor retailers in België en Luxemburg is onze regionale verkooppartner JPG Marketing / de heer Goossens beschikbaar als aanspreekpunt.

E-mail: jean-pierre.goossens11@telenet.be

Telefoon / WhatsApp: +32 475 44 79 14

Wij bieden momenteel geen klassieke dropshippingservice aan.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Heeft u nog vragen, dan helpen wij u graag verder.

E-mail:
info@dottilove.de

WhatsApp:
+49 176 23332292

Telefoon:
+49 2131 7539506

Nieuw bij Dottilove? Onze retailergids begeleidt u stap voor stap door registratie, accountcontrole, goedkeuring en uw eerste bestelling.

Leer de belangrijkste functies van onze B2B-webshop kennen en ontdek hoe u sneller en efficiënter kunt bestellen.

Alle uitgebreide informatie over betaalmethoden, verzendkosten, levertijden, retouren en klachten vindt u op onze speciale servicepagina.