Betaling, verzending & retouren
Alle belangrijke informatie over uw bestelling bij Dottilove in één overzicht.
Betaling
Flexibele en veilige betaalmogelijkheden voor uw bestelling.
Betaalmethoden
Wij bieden momenteel de volgende betaalmethoden aan:
Rembours
Bij betaling onder rembours brengen wij naast de normale verzendkosten een extra bedrag van € 8,50 in rekening.
Kortingscodes & vouchers
Kortingscodes en vouchers zijn uitsluitend van toepassing op de waarde van de producten in uw bestelling. Verzendkosten worden niet verlaagd door een voucher of kortingscode.
Verzending
Verzending met DHL binnen Europa. De gebruikelijke levertijd bedraagt 2–4 werkdagen.
Levertijd & verwerking
Wij bieden standaardverzending met DHL naar Europese landen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackingcode en de verwachte leverdatum.
Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 12:00 uur worden geplaatst en betaald, worden doorgaans dezelfde dag verzonden.
In het weekend en op feestdagen verzenden wij niet. Tijdens periodes met een hoog ordervolume kan de verzending worden uitgesteld tot de volgende werkdag.
Verzendkosten per land
De verzendkosten worden als vast tarief berekend op basis van het land van bestemming. Een pakket mag binnen het betreffende verzendtarief maximaal 30 kg wegen.
| Bestemming | Verzending | Gratis vanaf |
|---|---|---|
| Duitsland, Frankrijk, Nederland | € 6,50 | € 100 |
| Denemarken, Luxemburg, Monaco, Oostenrijk, Polen, Tsjechië, België | € 10 | € 200 |
| Andorra, Italië, San Marino, Zweden, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Slowakije, Slovenië, Hongarije, Vaticaanstad, Bulgarije, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Kroatië, Malta, Portugal, Roemenië, Cyprus, Letland, Litouwen | € 13 | € 200 |
| Liechtenstein, Zwitserland | € 15 | € 300 |
| Albanië, Bosnië en Herzegovina, Faeröer, Groenland, Montenegro, Noorwegen, Moldavië, Servië, Oekraïne, Belarus, IJsland | € 20 | € 400 |
Alle hierboven vermelde verzendkosten en drempelbedragen voor gratis verzending zijn exclusief btw.
Verenigd Koninkrijk & niet-EU-landen
Verenigd Koninkrijk
Leveringen naar het Verenigd Koninkrijk kunnen onderhevig zijn aan invoer-btw, douanerechten of andere invoerkosten. Deze kosten zijn voor rekening van de importeur.
Bestellingen buiten de EU boven € 1.000
Bestellingen met een goederenwaarde van meer dan € 1.000 moeten voor de douaneafhandeling worden opgesplitst in meerdere afzonderlijke bestellingen.
Zorg ervoor dat iedere afzonderlijke bestelling een waarde van minder dan € 1.000 heeft.
Retouren
Vul ons retourformulier in binnen 14 dagen na aankoop.
Standaard retour
Wilt u een artikel niet houden, dan accepteren wij uitsluitend retourzendingen van ongedragen en ongebruikte producten in de volledige originele verpakking.
- Producten moeten ongedragen en ongebruikt zijn.
- De productkaart, plastic verpakking en alle overige onderdelen van de originele verpakking moeten volledig aanwezig zijn.
- Vul ons retourformulier in binnen 14 dagen na aankoop.
- Nadat wij uw retouraanvraag hebben goedgekeurd, moeten de goedgekeurde artikelen binnen 15 dagen na onze bevestiging naar ons worden teruggestuurd.
- Voeg de factuur toe en markeer hierop duidelijk welke artikelen u retourneert.
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de retailer.
- Log in op uw klantenaccount.
- Open en vul het retourformulier in binnen 15 dagen na aankoop.
- Selecteer de betreffende artikelen en vermeld de reden van retour.
- Upload indien nodig foto's.
- Wacht op de bevestiging van Dottilove.
- Nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd, stuurt u de goedgekeurde artikelen binnen 15 dagen na onze bevestiging naar ons terug.
Defect of verkeerd geleverd artikel
Als een artikel bij levering al een fabricagefout heeft of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 15 dagen na aankoop contact met ons op.
Stuur ons de volgende informatie:
- Bestel- of factuurnummer
- Artikelnummer of productnaam
- Foto's van het betreffende artikel
- Een korte beschrijving van het probleem
Horloges – bijzondere retourvoorwaarden Lees dit voordat u het horloge aanpast of beschermende onderdelen verwijdert
Zodra de beschermfolie of kunststof beschermlaag is verwijderd, kan het horloge niet meer worden geretourneerd of omgeruild volgens onze standaard retourvoorwaarden.
Wanneer de horlogeband is ingekort, op maat gemaakt, aangepast of op een andere manier gewijzigd, kunnen wij het horloge niet retour nemen of omruilen.
Horloges die zijn gedragen of gebruikssporen vertonen, kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
Zodra het batterijbeschermlipje is verwijderd, kan het horloge niet meer worden geretourneerd of omgeruild volgens onze standaard retourvoorwaarden.
Klachten over horloges worden geaccepteerd bij aantoonbare mechanische defecten of fabricagefouten. Stuur ons hiervoor uw bestelnummer, artikelnummer en foto's of een korte video waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
Uitzonderingen op retouren
Landen buiten de EU
Standaard retourzendingen uit landen buiten de EU, zoals het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, kunnen vanwege mogelijke douanerechten en invoerkosten niet worden geaccepteerd.
Wanneer een artikel beschadigd is geleverd, kunnen wij de situatie afzonderlijk beoordelen en eventueel een tegoed of terugbetaling aanbieden.
Afgeprijsde artikelen
Afgeprijsde artikelen en sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
Terugbetalingen & omruilen
Na succesvolle beoordeling kunnen, afhankelijk van de situatie, de volgende opties worden aangeboden:
- Terugbetaling
- Voucher / winkeltegoed
- Omruiling
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.