Zahlung, Versand & Retoure
Alle wichtigen Informationen rund um Ihre Bestellung bei Dottilove auf einen Blick.
Zahlung
Flexible und sichere Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Bestellung.
Zahlungsmethoden
Derzeit bieten wir folgende Zahlungsarten an:
Nachnahme
Bei Zahlung per Nachnahme berechnen wir zusätzlich zu den regulären Versandkosten eine Gebühr von 8,50 €.
Rabattcodes & Gutscheine
Rabattgutscheine gelten ausschließlich für den Warenwert der Bestellung. Versandkosten werden durch einen Gutschein nicht reduziert.
Versand
Versand mit DHL innerhalb Europas. Die reguläre Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage.
Lieferzeit & Bearbeitung
Wir bieten Standardversand in europäische Länder per DHL an.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Code und voraussichtlichem Liefertermin.
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr eingehen und bezahlt sind, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand. Bei hohem Bestellaufkommen kann sich der Versand bis zum folgenden Werktag verschieben.
Versandkosten nach Lieferland
Wir berechnen abhängig vom Lieferland eine Versandkostenpauschale. Ein Paket kann innerhalb der jeweiligen Versandpauschale bis zu 30 kg wiegen.
| Lieferland | Versand | Kostenlos ab |
|---|---|---|
| Deutschland, Frankreich, Niederlande | 6,50 € | 100 € |
| Dänemark, Luxemburg, Monaco, Österreich, Polen, Tschechien, Belgien | 10 € | 200 € |
| Andorra, Italien, San Marino, Schweden, Spanien, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Vatikanstadt, Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Malta, Portugal, Rumänien, Zypern, Lettland, Litauen | 13 € | 200 € |
| Liechtenstein, Schweiz | 15 € | 300 € |
| Albanien, Bosnien und Herzegowina, Färöer-Inseln, Grönland, Montenegro, Norwegen, Moldawien, Serbien, Ukraine, Weißrussland, Island | 20 € | 400 € |
Alle angegebenen Versandkosten und Freigrenzen verstehen sich netto.
UK & Nicht-EU-Länder
Vereinigtes Königreich
Bei Lieferungen in das Vereinigte Königreich können Einfuhrumsatzsteuer, Zollabgaben oder weitere Importkosten entstehen. Diese werden vom Importeur getragen.
Nicht-EU-Bestellungen über 1.000 €
Bestellungen mit einem Warenwert von mehr als 1.000 € müssen für die Zollabwicklung auf mehrere Bestellungen aufgeteilt werden.
Bitte achten Sie darauf, dass jede einzelne Bestellung unter 1.000 € liegt.
Retoure
Füllen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unser Rücksendeformular aus.
Normale Rückgabe
Falls Ihnen ein Artikel nicht gefällt, akzeptieren wir eine Rückgabe ausschließlich für ungetragene und unbenutzte Artikel in vollständiger Originalverpackung.
- Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein.
- Produktkarte und Kunststoffverpackung müssen vollständig vorhanden sein.
- Füllen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unser Rücksendeformular aus.
- Nachdem wir Ihre Rückgabe bestätigt haben, müssen die freigegebenen Artikel innerhalb von 15 Tagen an uns zurückgesendet werden.
- Bitte legen Sie die Rechnung bei und markieren Sie darauf die zurückgesendeten Artikel.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Händler.
- In Ihr Kundenkonto einloggen.
- Innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf das Rücksendeformular öffnen und ausfüllen.
- Artikel und Rückgabegrund angeben.
- Falls erforderlich Bilder hochladen.
- Bestätigung von Dottilove abwarten.
- Nach unserer Bestätigung die freigegebenen Artikel innerhalb von 15 Tagen an uns zurücksenden.
Defekter oder falsch gelieferter Artikel
Sollte ein Artikel bereits bei Lieferung einen Herstellungsfehler aufweisen oder wurde ein falscher Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf.
Bitte senden Sie uns:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Artikelnummer oder Artikelname
- Fotos des betroffenen Artikels
- Kurze Beschreibung des Problems
Uhren – besondere Rückgabebedingungen Bitte vor dem Anpassen oder Entfernen von Schutzteilen beachten
Sobald die Schutzfolie bzw. Kunststoffabdeckung entfernt wurde, ist eine normale Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.
Wurde das Uhrenarmband gekürzt, angepasst oder anderweitig verändert, können wir die Uhr nicht zurücknehmen oder umtauschen.
Getragene Uhren oder Uhren mit Gebrauchsspuren sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Wurde die Batterie-Schutzlasche entfernt, ist eine normale Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.
Reklamationen bei Uhren akzeptieren wir bei nachvollziehbaren mechanischen oder herstellungsbedingten Defekten. Bitte senden Sie uns hierzu die Bestellnummer, Artikelnummer sowie Fotos oder ein kurzes Video, auf dem das Problem erkennbar ist.
Ausnahmen von der Rückgabe
Nicht-EU-Länder
Normale Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern wie dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz können aufgrund von Zoll- und Einfuhrabgaben nicht angenommen werden.
Bei beschädigt gelieferten Artikeln kann stattdessen eine Gutschrift oder Rückerstattung geprüft werden.
Reduzierte Artikel
Rabatt- und Sale-Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Erstattung & Umtausch
Nach erfolgreicher Prüfung können je nach Fall folgende Möglichkeiten angeboten werden:
- Rückerstattung
- Gutschein / Shop-Guthaben
- Umtausch
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen auf das belastete Konto zurückgebucht.