Fragen & Antworten

Dottilove ist ein B2B-Großhandel. Unsere Händlerpreise und die Bestellfunktion sind deshalb ausschließlich für freigeschaltete Geschäftskunden sichtbar.

Registrieren Sie sich zunächst für ein Händlerkonto. Nach Prüfung Ihrer Unternehmensdaten wird Ihr Konto von uns freigeschaltet. Sobald die Aktivierung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Die Prüfung eines Händlerkontos kann abhängig vom Anfragevolumen etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Für die Freischaltung benötigen wir einen geeigneten Nachweis Ihrer gewerblichen Tätigkeit. Falls erforderliche Angaben oder Unterlagen fehlen, kann Ihr Konto noch nicht vollständig geprüft werden.

Sollten Sie innerhalb von 3 Tagen nach Ihrer Registrierung keine Rückmeldung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Nach erfolgreicher Freischaltung empfehlen wir, sich einmal vollständig auszuloggen und anschließend erneut einzuloggen.

Dottilove richtet sich ausschließlich an gewerbliche Händler und Unternehmen, die Schmuck und Accessoires weiterverkaufen oder in ihrem Geschäft anbieten.

Dazu gehören beispielsweise Boutiquen, Concept Stores, Online-Shops, Reseller, Handelsunternehmen sowie geeignete Beauty-, Piercing- und Tattoo-Studios.

Für die Prüfung Ihres Händlerkontos benötigen wir vollständige Unternehmensdaten sowie einen geeigneten Nachweis Ihrer gewerblichen Tätigkeit.

Je nach Unternehmen können beispielsweise Gewerbenachweis, Unternehmenswebsite oder andere geeignete Geschäftsinformationen für die Prüfung relevant sein.

Nein. Dottilove ist ausschließlich auf den B2B-Verkauf an gewerbliche Händler ausgerichtet.

Wenn Sie als Privatkunde Dottilove-Produkte kaufen möchten, können Sie diese über unsere Händler und Verkaufspartner beziehen.

Ja. Für Ihre erste Bestellung bieten wir 10 % Erstbestellerrabatt gemäß den jeweils geltenden Aktionsbedingungen.

Weitere Informationen zur Registrierung, Freischaltung und ersten Bestellung finden Sie in unserem Händler-Guide.

Ja. Der Mindestbestellwert beträgt 50 € netto.

Nein. Bei regulären Bestellungen über unseren Webshop gibt es grundsätzlich keine Mindestmenge pro Schmuckstück.

Sie können daher auch nur ein Stück eines Artikels bestellen und unterschiedliche Designs flexibel miteinander kombinieren.

Über unsere Navigation finden Sie unter anderem Neuheiten, Bestseller, wieder verfügbare Artikel, saisonale Kollektionen und verschiedene Produktkategorien.

Eine ausführliche Erklärung unserer Webshop-Funktionen finden Sie im Dottilove Webshop Guide.

Mit dem Quick Shop können Sie wichtige Produktinformationen und Varianten direkt aus der Produktübersicht aufrufen und Artikel schneller in den Warenkorb legen.

Für ausführliche Produktdetails können Sie jederzeit zusätzlich die vollständige Produktseite öffnen.

Über die Wunschliste können Sie interessante Produkte speichern und zu einem späteren Zeitpunkt schneller wiederfinden.

Weitere Informationen zur Wunschliste und anderen Webshop-Funktionen finden Sie in unserem Webshop Guide.

Nach dem Login finden Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Bestellungen sowie weitere relevante Kontoinformationen.

Auch Trackinginformationen können nach Versand über die Bestellübersicht verfügbar sein.

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie zusätzlich eine Versandbestätigung mit Trackinginformationen.

Bei PayPal-, iDEAL- und Kreditkartenzahlungen kann die Bestellung direkt nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet werden.

Informationen zu Versandzeiten und Zahlungsarten finden Sie auf unserer Seite „Zahlung, Versand & Retoure“.

Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie von uns zunächst die entsprechende Rechnung bzw. Zahlungsinformation.

Bitte führen Sie die Überweisung erst entsprechend dieser Rechnung aus und geben Sie bei der Zahlung die zugehörige Rechnungsnummer an.

So kann berücksichtigt werden, falls sich der endgültige Rechnungsbetrag beispielsweise durch eine zwischenzeitliche Nichtverfügbarkeit eines Artikels verändert.

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung weiter bearbeitet und versendet.

Bitte prüfen Sie Ihren Warenkorb, Ihre Lieferadresse und die gewählte Zahlungsart sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Nach Abschluss der Bestellung können Artikel in der Regel nicht mehr hinzugefügt oder geändert werden.

Wenn Sie weitere Artikel benötigen, geben Sie bitte eine zusätzliche Bestellung auf.

Wenn Sie eine Bestellung vollständig stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Bei Bestellungen per Vorkasse erhalten Sie die Zahlungsinformationen per E-Mail.

Wenn nach 5 Werktagen noch kein Zahlungseingang vorliegt, kann eine Zahlungserinnerung versendet werden.

Bitte beachten Sie, dass Banküberweisungen bis zu etwa 2 Werktage benötigen können, bis sie auf unserem Konto sichtbar sind.

Liegt nach 7 Werktagen weiterhin kein Zahlungseingang vor, kann die offene Bestellung storniert werden.

Unser Sortiment umfasst Schmuck aus verschiedenen Materialien, mit einem besonderen Fokus auf Edelstahl sowie weiteren Metalllegierungen.

Viele unserer Edelstahlartikel bestehen aus 316L Edelstahl.

Je nach Design kommen außerdem Materialien wie Zirkonia, Glas, Perlen, Strass und weitere dekorative Elemente zum Einsatz.

Bei vergoldeten Artikeln kann eine 14-Karat-Goldbeschichtung verwendet werden. Die Stärke und Art der Beschichtung kann je nach Produkt variieren.

Die genaue Materialzusammensetzung finden Sie jeweils in der Produktbeschreibung des Artikels.

Unsere Schmuckprodukte werden entsprechend unserer aktuellen Produktspezifikationen nickel- und bleifrei angeboten.

Bitte beachten Sie dennoch immer die konkrete Materialangabe des jeweiligen Artikels.

316L ist eine Edelstahlqualität, die häufig für Schmuck verwendet wird und sich durch gute Korrosionsbeständigkeit und Alltagstauglichkeit auszeichnet.

Wie lange Oberfläche und Farbe eines Schmuckstücks erhalten bleiben, hängt dennoch von Nutzung, Pflege, Beschichtung und äußeren Einflüssen ab.

Um Oberfläche und Beschichtung möglichst lange zu erhalten, empfehlen wir, Schmuck vor dem Sport abzulegen.

Schweiß, Reibung und andere äußere Einflüsse können die Oberfläche langfristig beeinträchtigen.

Wir empfehlen, Schmuck vor dem Duschen, Baden oder Schwimmen abzulegen.

Wasser, Chlor, Salz, Kosmetikprodukte und unterschiedliche pH-Werte können Materialien und Beschichtungen langfristig beeinflussen.

Bewahren Sie Schmuck möglichst trocken und getrennt voneinander auf und vermeiden Sie direkten Kontakt mit Parfüm, Kosmetik, Reinigungsmitteln und anderen Chemikalien.

Wir empfehlen außerdem, Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen, Sport und Schlafen abzulegen.

Die Haltbarkeit einer Oberfläche oder Beschichtung hängt von Material, Nutzung, Pflege und äußeren Einflüssen ab.

Bei guter Pflege können Beschichtungen lange erhalten bleiben. Eine pauschale Haltbarkeitsdauer kann jedoch nicht für jedes Schmuckstück gleichermaßen angegeben werden.

Viele ausverkaufte Artikel werden regelmäßig nachbestellt und können häufig innerhalb von ungefähr 4 Wochen wieder verfügbar sein.

Der tatsächliche Zeitpunkt hängt jedoch vom jeweiligen Produkt und der Verfügbarkeit beim Hersteller ab.

Ältere oder saisonale Artikel können auch dauerhaft aus dem Sortiment genommen werden.

Bei nicht verfügbaren Produkten können Sie auf der Produktseite die Verfügbarkeitsbenachrichtigung aktivieren.

Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine entsprechende E-Mail.

Wieder verfügbare Artikel finden Sie über den entsprechenden Bereich unseres Webshops.

Wie Sie Restocks, Neuheiten und weitere Sortimentsbereiche effizient nutzen, erklären wir im Dottilove Webshop Guide.

Ja. Einzelne ältere, saisonale oder nicht mehr verfügbare Designs können dauerhaft aus dem Sortiment genommen werden.

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Dottilove-Produktbilder dürfen nur mit entsprechender Freigabe bzw. im Rahmen der von uns bereitgestellten Händlerressourcen verwendet werden.

Wenn Sie Bilder für Ihren Onlineshop oder Ihre Social-Media-Kanäle nutzen möchten, senden Sie uns bitte eine Anfrage mit einem Link zu Ihrem Shop oder Social-Media-Auftritt.

Eine unautorisierte Nutzung unserer Bilder ist nicht gestattet und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.

Nein. Sie können unsere Produkte in der Dottilove-Verpackung weiterverkaufen oder sie passend zu Ihrem eigenen Store-Konzept neu verpacken.

Viele Ohrringe besitzen keine sichtbare Dottilove-Gravur.

Bei einigen Halsketten und Armbändern kann sich nahe dem Verschluss ein kleines graviertes Dottilove-Plättchen befinden. Je nach Artikel kann dieses bei Bedarf entfernt werden.

Wenn Sie vor der Bestellung wissen möchten, ob ein bestimmter Artikel sichtbares Branding besitzt, kontaktieren Sie uns gerne.

Ja. Für geeignete Projekte bieten wir Private-Label- und individuelle Branding-Lösungen an.

Abhängig vom Produkt und der Bestellmenge können unter anderem Logo-Gravuren, eigene Verpackungen und individuelle Produktanpassungen möglich sein.

Kontaktieren Sie uns gerne mit Informationen zu Ihrem Projekt, der gewünschten Stückzahl und Ihrem Branding.

Ja. Bei geeigneten Artikeln kann eine individuelle Logo-Gravur umgesetzt werden.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt ungefähr 5 Wochen.

Die Mindestbestellmenge liegt bei 80 Stück pro Modell und Farbe.

Die technische Umsetzbarkeit wird vorab anhand des Produkts und Ihres Logos geprüft.

Ja. Für größere Projekte können individuelle Schmuckverpackungen mit Ihrem eigenen Branding produziert werden.

Die Mindestbestellmenge beträgt in der Regel 10.000 Stück pro Verpackungsart.

Bitte beachten Sie, dass unterschiedliche Verpackungsformen separat produziert werden. Beispielsweise gelten Halsketten- und Ringverpackungen als unterschiedliche Verpackungsarten.

Je nach Produkt, Material und gewünschter Anpassung können individuelle Schmuckdesigns umgesetzt werden.

Für solche Projekte sollte mit einer Produktions- und Lieferzeit von mindestens 3 Monaten gerechnet werden.

Die Mindestbestellmenge beträgt in der Regel 300 Stück pro Modell und Farbe.

Bitte senden Sie uns Ihr gewünschtes Design, die geplante Stückzahl und weitere Anforderungen, damit wir die Machbarkeit individuell prüfen können.

Je nach Verfügbarkeit bieten wir unter anderem PayPal, Visa, Mastercard, iDEAL, Sofort, Bancontact, GiroPay, Banküberweisung und Nachnahme an.

Bei Nachnahme fällt zusätzlich zu den Versandkosten eine Gebühr von 8,50 € an.

Die Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Lieferland.

Eine vollständige Übersicht über Versandkosten und Freigrenzen finden Sie auf unserer Seite „Zahlung, Versand & Retoure“.

Ja. Abhängig vom Lieferland bieten wir ab bestimmten Netto-Warenwerten kostenlosen Versand an.

Für Deutschland gilt derzeit beispielsweise eine Versandfreigrenze von 100 € netto.

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr eingehen und vollständig bezahlt sind, werden in der Regel noch am selben Werktag versendet.

An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand. Bei besonders hohem Bestellaufkommen kann sich der Versand bis zum nächsten Werktag verschieben.

Die reguläre Lieferzeit innerhalb Europas beträgt ungefähr 2–4 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von Lieferland und Versanddienstleister variieren.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Code per E-Mail.

Je nach Bestellung können die Trackinginformationen zusätzlich in Ihrem Kundenkonto unter Ihrer Bestellübersicht angezeigt werden.

Bei Lieferungen in das Vereinigte Königreich können Einfuhrumsatzsteuer, Zollabgaben oder weitere Importkosten anfallen.

Diese Kosten werden vom Importeur getragen.

Für internationale Bestellungen können abhängig vom Warenwert zusätzliche Zollvorgaben gelten.

Für die Zollabwicklung können Bestellungen mit einem Warenwert von mehr als 1.000 € auf mehrere einzelne Bestellungen aufgeteilt werden müssen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, füllen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unser Rücksendeformular aus.

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Ihre Rückgabe von uns bestätigt wurde.

Nach unserer Bestätigung müssen die freigegebenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung an uns zurückgesendet werden.

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und senden Sie uns die Bestell- oder Rechnungsnummer, die Artikelnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos.

Herstellungsfehler und falsch gelieferte Artikel werden von uns individuell geprüft.

Bei einer normalen Rückgabe, bei der kein beschädigter oder falsch gelieferter Artikel vorliegt, trägt der Händler die Kosten der Rücksendung.

Weitere Bedingungen richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.

Austauschprodukte werden in der Regel innerhalb von ungefähr 2–3 Werktagen nach abgeschlossener Bearbeitung versendet.

Rabatt- und Sale-Artikel sind von einer normalen Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen.

Normale Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern, beispielsweise dem Vereinigten Königreich oder der Schweiz, können aufgrund möglicher Zoll- und Einfuhrabgaben nicht angenommen werden.

Bei beschädigt gelieferten Artikeln kann eine Gutschrift oder Rückerstattung individuell geprüft werden.

Für Uhren gelten besondere Rückgabebedingungen. Eine normale Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere ausgeschlossen, wenn:

• die Schutzfolie entfernt wurde,
• das Uhrenarmband angepasst oder gekürzt wurde,
• die Uhr getragen wurde oder Gebrauchsspuren zeigt,
• die Batterie-Schutzlasche entfernt wurde.

Nachvollziehbare mechanische oder herstellungsbedingte Defekte können weiterhin als Reklamation geprüft werden.

Für Händler aus Belgien und Luxemburg steht unser regionaler Vertriebspartner JPG Marketing / Herr Goossens als Ansprechpartner zur Verfügung.

E-Mail: jean-pierre.goossens11@telenet.be

Telefon / WhatsApp: +32 475 44 79 14

Aktuell bieten wir keinen klassischen Dropshipping-Service an.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

E-Mail:
info@dottilove.de

WhatsApp:
+49 176 23332292

Telefon:
+49 2131 7539506

Sie sind neu bei Dottilove? Unser Händler-Guide führt Sie Schritt für Schritt durch Registrierung, Kontoprüfung, Freischaltung und Ihre erste Bestellung.

Lernen Sie die wichtigsten Funktionen unseres B2B-Webshops kennen und bestellen Sie schneller und effizienter.

Alle verbindlichen Informationen zu Zahlungsmethoden, Versandkosten, Lieferzeiten, Retouren und Reklamationen finden Sie auf unserer Service-Seite.